Inbound Marketing vs Outbound Marketing


En tanto los consumidores se avocan cada vez más a Internet, la industria del Marketing continúa evolucionando. ¿Cuál es el resultado de dicha evolución? Que los modelos tradicionales de hacer marketing están perdiendo terreno frente a los nuevas tendencias en la industria de proporcionar toda la información que el consumidor necesita, dejando de lado las tácticas que le resulten intrusivas.

De aquí surge el “Inbound Marketing” que son las tácticas de marketing que se basan en ganar el interés del cliente, en vez de comprarlo. Y su contraparte, el “Outbound Marketing” cualquier táctica de marketing que lleve el producto o servicio hasta los consumidores.

Además en Outbound Marketing:

  • La comunicación es una sola vía, de la empresa hacia el cliente. Muy difícilmente se tendrá una retroalimentación.
  • Tú buscas a tus clientes, mediante medios impresos, televisión, radio, banners publicitarios, llamadas telefónicas, etc.

Y en Inbound Marketing:

  • Al tener una comunicación interactiva, puedes monitorear las reacciones que los consumidores o los prospectos están generando.
  • Los clientes o prospectos te buscan a ti, ya sea por redes sociales, motores de búsqueda, o referencias.

El declive de los medios tradicionales

Esto se debe a los recientes cambios en el        comportamiento de los consumidores. Cada vez controlan más cómo y qué tipo de información reciben.  Para quienes aún basan sus estrategias sólo en los medios tradicionales, al parecer ya no les está funcionando más.

 

Entonces, ¿Cuál es el papel del Inbound Marketing?

Como estrategia, trata de captar de la atención de los consumidores con el objetivo de que sean ellos quienes busquen a nuestra empresa, marca, producto o servicio.

Se basa en tácticas que involucran el marketing de contenidos (podcasts, blogs/vlogs, infografías, libros electrónicos o ebooks, etc) y otras que involucran la participación en los medios sociales. Ya que cuando el contenido es interesante, útil y educacional y éste se combina con una fuerte presencia en los medios sociales, su utilidad puede incrementarse de manera substancial.

Está más que claro que el marketing está evolucionando en función de qué tanto Internet ayude en la manera en cómo buscamos, encontramos, compramos, vendemos e interactuamos con las marcas y sus productos o servicios. Los días en los que se llegaba al cliente con medios intrusivos están desapareciendo. La nueva era del Inbound Marketing se trata de dar valor agregado y ganarse la lealtad de los consumidores en vez de simplemente transmitir un mensaje y esperar a que éste se quede grabado en sus mentes.

 

 

 

Word of Mouth ¿Qué es?


Word of mouth es también conocido como Boca a Boca, y se entiende como la comunicación de un mensaje de manera verbal entre dos o más personas, sobre algún tema en específico y de una forma sencilla.

En Marketing, esta técnica tan simple es increíblemente efectiva para conseguir nuevos clientes y ganar mayor cuota de mercado en tanto las personas hablen de nuestro producto o servicio, e incluso de la marca en sí.

Las personas siempre están hablando de algo, generando reacciones sobre algo, y si son personas que tienen gran influencia sobre otras el alcance es mucho mayor. Es importante que las empresas sepan no sólo quiénes son sus clientes, sino la forma en como éstos se comportan.

¿Cómo funciona el Word of Mouth?

Cuando una persona recomienda a otra un producto o servicio, generalmente el receptor crea curiosidad y decide probar ese producto o servicio. Si es de su entera satisfacción, esta persona se lo recomendará a otra y así sucesivamente. De esta manera se va formando una cadena de información que es transmitida a muchas más personas.

Sin embargo, también esto tiene desventajas. Si resulta que el producto o servicio no llenó las expectativas del cliente, puede hablar mal de él y transmitir ese descontento hacia más individuos, lo cual puede traer efectos negativos a nuestra empresa.

¿Hay Word of Mouth en las Redes Sociales?

Sí. Las redes sociales son altamente masivas, el contenido que se difunde a través de ellas es muy variado y se transmite en cuestión de segundos hacia miles y miles de personas en cualquier parte del mundo.

Empresas que tienen presencia en las redes sociales pueden estar más cerca de los clientes de lo que se imaginan, ellos están conversando, generando “feedback”, entendiendo esto como críticas positivas o negativas sobre la marca, la empresa, producto o servicio.  Información vital para corregir errores, mejorar y tener éxito en el mercado.