Merchandising y Rentabilidad


Phillip Kotler define el Merchandising como El conjunto de actividades realizadas a nivel detallista con el objetivo de:

  • Captar la atención.
  • Interesar al cliente.
  • Despertar deseo.
  • Accionar la compra.
Esto significa que el merchandising se enfoca en todas las actividades de marketing que se hacen en el punto de venta con el objetivo de presentar al consumidor nuestro producto de una manera atractiva e inducirlo a comprar.
Estos esfuerzos de marketing se ven en la forma en cómo los productos son colocados en el estante de manera que sean fáciles de identificar para el consumidor.
También en el merchandising se incluye el factor humano, hay empresas que envían a un vendedor a mostrar y explicar el producto al cliente e incluso en algunas ocasiones se le dan muestras (Sampling)  en el caso en que el producto sea comestible. Todo esto para animar al cliente a que pruebe el producto
¿Rentabilidad?
Según Guiltinan, la rentabilidad mide la eficiencia general de la gerencia traducida en las utilidades producidas por las ventas y el adecuado manejo de los recursos.
Enfocando este concepto al Marketing, se entiende por rentabilidad: el margen de contribución variable que sirve para medir la capacidad que un producto posee para generar utilidades a la empresa.
Merchandising y Rentabilidad
Un gran objetivo de la aplicación del merchandising es generar rentabilidad en el punto de venta, pero para lograr esto son muchos factores los que se deben tomar en cuenta. Entre los que podemos mencionar:
  1. Tipo de producto. ¿De temporada, buena calidad, poca calidad, etc?
  2. Ubicación. ¿Es visible, cuántas personas circulan por esa zona?
  3. Cantidad de producto en exhibición. Si está en exceso, el cliente puede sentirse aturdido, si es muy poco puede ser que no se percate de él.
  4. Animación/Decoración. Banners, logos, stoppers, etc.
  5. Precio. Este debe estar siempre a la vista. Si el cliente se interesa por el producto pero no sabe cuál es su precio, es muy probable que decida no comprarlo.

En la medida en la que sepamos cómo sacar el máximo beneficio a nuestros esfuerzos de marketing en el punto de venta (merchandising) es así como lograremos generar rentabilidad.

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Word of Mouth ¿Qué es?


Word of mouth es también conocido como Boca a Boca, y se entiende como la comunicación de un mensaje de manera verbal entre dos o más personas, sobre algún tema en específico y de una forma sencilla.

En Marketing, esta técnica tan simple es increíblemente efectiva para conseguir nuevos clientes y ganar mayor cuota de mercado en tanto las personas hablen de nuestro producto o servicio, e incluso de la marca en sí.

Las personas siempre están hablando de algo, generando reacciones sobre algo, y si son personas que tienen gran influencia sobre otras el alcance es mucho mayor. Es importante que las empresas sepan no sólo quiénes son sus clientes, sino la forma en como éstos se comportan.

¿Cómo funciona el Word of Mouth?

Cuando una persona recomienda a otra un producto o servicio, generalmente el receptor crea curiosidad y decide probar ese producto o servicio. Si es de su entera satisfacción, esta persona se lo recomendará a otra y así sucesivamente. De esta manera se va formando una cadena de información que es transmitida a muchas más personas.

Sin embargo, también esto tiene desventajas. Si resulta que el producto o servicio no llenó las expectativas del cliente, puede hablar mal de él y transmitir ese descontento hacia más individuos, lo cual puede traer efectos negativos a nuestra empresa.

¿Hay Word of Mouth en las Redes Sociales?

Sí. Las redes sociales son altamente masivas, el contenido que se difunde a través de ellas es muy variado y se transmite en cuestión de segundos hacia miles y miles de personas en cualquier parte del mundo.

Empresas que tienen presencia en las redes sociales pueden estar más cerca de los clientes de lo que se imaginan, ellos están conversando, generando “feedback”, entendiendo esto como críticas positivas o negativas sobre la marca, la empresa, producto o servicio.  Información vital para corregir errores, mejorar y tener éxito en el mercado.

La presencia online


En un mundo que cambia constantemente y en el cual aparecen retos al por mayor, es imprescindible que cada ser humano deje una huella positiva y que sirva de ejemplo para que nuevas personas hagan lo mismo.

Las tecnologías se actualizan cada vez más, lo que era antes algo inimaginable ahora es real, las relaciones entre los seres humanos también han cambiado, y es igual de importante relacionarse de manera personal como de manera virtual.

En el ciberespacio existe una mayor libertad para expresar nuestras ideas y nuestra forma de ver el mundo. A continuación cito una frase de Charlene Li, que en lo personal me agrada mucho:

“We’re all learning here; the best listeners will end up the smartest.” -Charlene Li

Esta frase se puede interpretar como: Todos estamos aprendiendo, y quienes mejor sepan escuchar serán los más inteligentes.
La presencia online es de suma importancia, se pueden compartir muchos contenidos con personas de otras partes del mundo y aprender algo nuevo cada día.